Administração Regional de Samambaia

O que é Ouvidoria?
A Ouvidoria é um espaço de comunicação entre o cidadão e o governo onde você pode registrar suas demandas sobre os serviços públicos.

Tipos de demandas

O que NÃO é considerada manifestação de Ouvidoria para o Governo do Distrito Federal:

 * Demandas referentes à esfera Federal ou sobre outros Estados.
 * Irregularidades ocorridas entre particulares, sem envolvimento de servidor ou órgão público.

Canais de Atendimento

Prazos

Elementos fundamentais para o registro de uma denúncia:

• NOMES de pessoas e empresas envolvidas
• QUANDO ocorreu o fato
• ONDE ocorreu o fato
• Quem pode TESTEMUNHAR
• Se a pessoa pode apresentar  PROVAS

Tratamento específico para denúncias: 
Avaliação, classificação e encaminhamento realizados pela Ouvidoria-Geral do Distrito Federal.

Registro Identificado

• Apresentação do documento Cadastro de Pessoa Física – CPF
• Sigilo conforme Art. 23, inciso I, do Decreto nº 36.462/2015.

Registro Anônimo

• Haverá análise preliminar para confirmar se os fatos presentados são verdadeiros.

Normas e Regulamentações

• Lei nº 4.896/2012 – http://www.sinj.df.gov.br/sinj/Norma/72016/Lei_4896_31_07_2012.html
• Decreto nº 36.462/2015 –http://www.sinj.df.gov.br/sinj/Norma/79466/Decreto_36462_23_04_2015.html
• Instrução Normativa nº 01/2017-http://www.sinj.df.gov.br/sinj/Norma/c87d4625386745569ef03028e6c79397/Instru_o_Normativa_1_05_05_2017.html

PERFIL DO OUVIDOR

George Arthur Motta de Souza, servidor público efetivo há 12 anos, ingressou no serviço público aos 18 anos, iniciando sua carreira na Companhia Metropolitano do DF – METRÔ-DF, onde atuou no atendimento ao público, mantendo em seu currículo diversas formações e elogios no quesito Excelência de Atendimento ao Cliente.

Há cinco anos é Servidor da Secretaria da Educação do DF como Técnico de Gestão Educacional,  No final de 2017 assumiu o cargo de Ouvidor da Administração Regional de Samambaia, tendo como foco a excelência no atendimento à comunidade.

Atualizado em: 10 de Novembro de 2017